Thẻ: Giao dịch viên

LÃI SUẤT VAY CAO; LÃI SUẤT GỬI THẤP

Là từ chối banker gặp hàng ngày. Hầu như 100% buổi đào tạo ở các NH khác nhau đều nghe các bạn phản ánh giống nhau. Trong bán hàng, từ chối là cách thể hiện quan điểm của buyer đối với sản phẩm dịch vụ, người bán và/hoặc nhà cung cấp. Tuy nhiên, đối với … Đọc tiếp LÃI SUẤT VAY CAO; LÃI SUẤT GỬI THẤP

100 NĂM VẪN DÙNG TỐT

Hình dung ở quán phở bạn hay ghé trên đường đi làm. - Sau khi ăn, nhân viên phục vụ hỏi ‘chị có cần gì thêm?’ --> câu hỏi này thường dẫn đến ~80%’ ‘không, tính tiền đi’ & ~20% ‘trà đá hoặc cafe’… - Kinh nghiệm hơn tí, nhân viên sẽ hỏi: ‘chị có … Đọc tiếp 100 NĂM VẪN DÙNG TỐT

ĐỪNG BÁN VÌ NGÂN HÀNG

Hiện nay, thu nhập của nhóm front-line bao gồm 2 khoản chính: Lương cơ bản + Lương kinh doanh. Trong đó LKD thường từ 20-50% LCB và ngày càng tăng. Không ít RM/RBO nhờ bán hàng giỏi nên LKD rất cao – thành ra thu nhập có tháng cao hơn cả Cán bộ quản lý … Đọc tiếp ĐỪNG BÁN VÌ NGÂN HÀNG

BANKER BÁN BANCA

Khi tư vấn banca, thông thường bạn sẽ gặp 4 phản ứng từ KH i) đa số từ chối thẳng thừng ii) thiểu số khách hàng từ chối & lịch thiệp cảm ơn iii) vài người khác muốn tìm hiểu thêm & iv) rất ít khách hàng quan tâm sau nhiều lần từ chối. Đừng … Đọc tiếp BANKER BÁN BANCA

4 NỖI SỢ PHỔ BIẾN TRONG BÁN HÀNG

Nhiều bạn trẻ hào hứng nhận việc, nhưng sales thời gian ngắn thì chán, muốn bỏ cuộc – lý do phổ biến chính là nỗi sợ (fear): sợ bị từ chối, sợ thất bại, sợ đồng nghiệp đánh giá… Những bạn khác, vượt qua được khó khăn giai đoạn đầu, gắn bó lâu hơn & … Đọc tiếp 4 NỖI SỢ PHỔ BIẾN TRONG BÁN HÀNG

BẢO HIỂM HẢ? CHỊ KHÔNG CẦN ĐÂU!

Tuần rồi, một GDV inbox hỏi “Em cũng tích cực giới thiệu, nhưng khách hàng cứ bảo không cần – mặc dù cố gắng giải thích lợi ích của bảo hiểm, khách vẫn khăng khăng ‘chị không cần em à!’. Trường hợp này làm sao Anh?” Đúng là trong thực tế, một số khách hàng … Đọc tiếp BẢO HIỂM HẢ? CHỊ KHÔNG CẦN ĐÂU!

BÁN HÀNG TẠI QUẦY

Đối với GDV, nếu làm đúng thì quy trình bán đầy đủ - từ lúc KH đến quầy giao dịch cho tới lúc rời đi – sẽ bao gồm 5 bước viết tắt trong chữ G.U.E.S.T: G: Greeting – chào hỏi, tạo thiện cảm U: Understanding – thấu hiểu nhu cầu KH E: Explaining – … Đọc tiếp BÁN HÀNG TẠI QUẦY

BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2020 Quan hệ khách hàng cũng chẳng khác mấy với quan hệ yêu đương – muốn mặn nồng rất cần chăm sóc và vun đắp. Đừng làm qua loa cho có mà vẫn hy vọng rằng khách hàng sẽ gắn bó. Chẳng có ý nghĩa gì khi tranh thủ vừa … Đọc tiếp BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 28/05/2020 Quan hệ ‘trung thành’ không phải là món quà vô điều kiện mà khách hàng dành cho ngân hàng – mà đó thường là kết quả của quá trình chăm sóc tận tình, chu đáo từ một giao dịch ban đầu trở thành một mối quan hệ gắn kết. … Đọc tiếp LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?

GDV & SAI LẦM THƯỜNG GẶP

Gần đây, quan sát hoạt động bán hàng & CSKH tại quầy thấy GDV hiểu sai & làm sai nhiều việc. Muốn cải thiện kết quả, trước hết GDV hãy làm ‘đúng việc đúng cách’: ‘Nhắc đáo hạn’: thay vì gọi trước 1 ngày, hãy gọi trước 1 tuần. Vì mục đích chính của bạn … Đọc tiếp GDV & SAI LẦM THƯỜNG GẶP

CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Bài đăng trên cafef.vn ngày 21.11.2018 Hãy hết sức tránh kiểu qua loa, đại khái với khách hàng. Chúng ta biết là cái gì không xuất phát từ trái tim không thể đến được trái tim. Chinh phục khách hàng - nhiều khi chẳng nhất thiết phải là quà tặng quá cầu kỳ – những … Đọc tiếp CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Future of Tellers

Một khảo sát đăng trên tạp chí online thefinancialbrand.com mới đây cho biết Santander (Tây Ban Nha) là ngân hàng đầu tiên sử dụng robot Teller (2010) - một thiết bị có hình dáng giống phim Star Wars  nói được nhiều thứ tiếng & có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số giao … Đọc tiếp Future of Tellers