Là từ chối banker gặp hàng ngày. Hầu như 100% buổi đào tạo ở các NH khác nhau đều nghe các bạn phản ánh giống nhau. Trong bán hàng, từ chối là cách thể hiện quan điểm của buyer đối với sản phẩm dịch vụ, người bán và/hoặc nhà cung cấp. Tuy nhiên, đối với … Đọc tiếp LÃI SUẤT VAY CAO; LÃI SUẤT GỬI THẤP
Thẻ: Dịch vụ khách hàng
100 NĂM VẪN DÙNG TỐT
Hình dung ở quán phở bạn hay ghé trên đường đi làm. - Sau khi ăn, nhân viên phục vụ hỏi ‘chị có cần gì thêm?’ --> câu hỏi này thường dẫn đến ~80%’ ‘không, tính tiền đi’ & ~20% ‘trà đá hoặc cafe’… - Kinh nghiệm hơn tí, nhân viên sẽ hỏi: ‘chị có … Đọc tiếp 100 NĂM VẪN DÙNG TỐT
ĐỪNG BÁN VÌ NGÂN HÀNG
Hiện nay, thu nhập của nhóm front-line bao gồm 2 khoản chính: Lương cơ bản + Lương kinh doanh. Trong đó LKD thường từ 20-50% LCB và ngày càng tăng. Không ít RM/RBO nhờ bán hàng giỏi nên LKD rất cao – thành ra thu nhập có tháng cao hơn cả Cán bộ quản lý … Đọc tiếp ĐỪNG BÁN VÌ NGÂN HÀNG
BẢO HIỂM HẢ? CHỊ KHÔNG CẦN ĐÂU!
Tuần rồi, một GDV inbox hỏi “Em cũng tích cực giới thiệu, nhưng khách hàng cứ bảo không cần – mặc dù cố gắng giải thích lợi ích của bảo hiểm, khách vẫn khăng khăng ‘chị không cần em à!’. Trường hợp này làm sao Anh?” Đúng là trong thực tế, một số khách hàng … Đọc tiếp BẢO HIỂM HẢ? CHỊ KHÔNG CẦN ĐÂU!
BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2020 Quan hệ khách hàng cũng chẳng khác mấy với quan hệ yêu đương – muốn mặn nồng rất cần chăm sóc và vun đắp. Đừng làm qua loa cho có mà vẫn hy vọng rằng khách hàng sẽ gắn bó. Chẳng có ý nghĩa gì khi tranh thủ vừa … Đọc tiếp BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?
Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 28/05/2020 Quan hệ ‘trung thành’ không phải là món quà vô điều kiện mà khách hàng dành cho ngân hàng – mà đó thường là kết quả của quá trình chăm sóc tận tình, chu đáo từ một giao dịch ban đầu trở thành một mối quan hệ gắn kết. … Đọc tiếp LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?
5 Trọng Tâm của Ngân hàng Bán lẻ 2017
(Cafef.vn ngày 22/01/2017) Khép lại năm hoạt động 2016, hệ thống ngân hàng trong nước đạt được những thành tích lạc quan, tăng trưởng huy động và tín dụng đạt mục tiêu đề ra, tương ứng là 18.38% và 18.71%. Ngoài các ngân hàng lớn có lợi nhuận tốt và bền vững mấy năm qua … Đọc tiếp 5 Trọng Tâm của Ngân hàng Bán lẻ 2017
Không cần Telemarketing
Vâng! bạn chẳng cần dùng đến telemarketing để tìm kiếm KH. Có thể chia tay việc ‘cold-calling’ nhọc nhằn này nếu như làm tốt một phương pháp khác: REFERRAL SALES – KH giới thiệu KH. Đây chính là phương pháp tìm kiếm KH hiệu quả nhất – với tỉ lệ chốt deal thành công lên … Đọc tiếp Không cần Telemarketing
Thật lòng quan tâm đến khách hàng
Quá trình làm việc tại các chi nhánh, tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam – trong số đó, câu chuyện của Thu Dung, người đang làm việc tại chi nhánh … Đọc tiếp Thật lòng quan tâm đến khách hàng
Câu chuyện về hai trường Mầm non
(Hình ảnh trong bài chỉ có tính minh họa) Hình dung buổi sáng mỗi ngày bạn phải đưa hai con đến trường mầm non. Con đường vòng vèo qua chục ngã tư đèn đỏ đông cứng xe cộ, chật vật xoay xở hơn mười lăm phút thì đến được cổng trường Angle Kids. Vừa mới … Đọc tiếp Câu chuyện về hai trường Mầm non
Chuyện tử tế
Chiều muộn ngày 28 tháng chạp Âm lịch, vị khách hàng cuối cùng vừa rời đi, quầy giao dịch đã đóng cửa, những chứng từ còn lại được khẩn trương xử lý. Mấy tiếng đồng hồ tất bật, giao dịch luôn tay tưởng không kịp thở rồi mọi thứ cũng tạm xong. Không khí của … Đọc tiếp Chuyện tử tế
Câu chuyện của một nghệ sĩ đàn tranh
Lần ấy, tôi có một cái hẹn với khách hàng ở khách sạn Rex. Vì đến sớm nên tôi ngồi ở bàn café phía ngoài chờ khách tới. Chợt nghe bàn bên có tiếng cô gái nói chuyện điện thoại, giọng cô vừa lo lắng vừa khá căng thẳng: “Con biết rồi, cháu bị sốt … Đọc tiếp Câu chuyện của một nghệ sĩ đàn tranh
TS Trịnh Minh Thảo (Seller/Trainer/Author) 